Política de Devolución - Tetesito de Limón

Devoluciones por Calidad de Alimentos

Las devoluciones únicamente se procesan por problemas de calidad de los alimentos. Esto incluye:

• Deterioro o descomposición del producto
• Contaminación visible o sospechosa
• Moho o crecimiento de hongos
• Mal olor no característico del producto
• Textura alterada (dureza excesiva, consistencia anormal)
• Sabor desagradable o fuera de lo normal
• Productos vencidos al momento de la entrega
• Presencia de cuerpos extraños en el alimento

Timeframe para Reportar Problemas

Los problemas de calidad deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Para productos perecederos como pasteles y postres frescos, este plazo se reduce a 6 horas después de la entrega.

Productos Personalizados y Hechos por Encargo

Los pasteles personalizados y productos hechos por encargo NO pueden devolverse por:

• Cambio de opinión
• Preferencias de sabor
• Expectativas no cumplidas sobre el diseño (siempre que coincida con lo solicitado)
• Arrepentimiento de compra

Estos productos solo son elegibles para devolución en caso de problemas de calidad alimentaria como los mencionados anteriormente.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución por problemas de calidad:

1. Contacta inmediatamente a tienda@tetesitodelimon.com
2. Proporciona fotografías claras del problema de calidad
3. Incluye información del pedido (número de orden, fecha de entrega)
4. Conserva el producto hasta recibir instrucciones

Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si detectas problemas de calidad alimentaria para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos sin Devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por razones que no sean problemas de calidad alimentaria:

• Productos perecederos en buen estado
• Productos a medida o personalizados (pasteles de encargo, decoraciones especiales)
• Artículos de cuidado personal
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Si tienes alguna pregunta o duda sobre la calidad de un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no ofrecemos cambios. Solo procesamos devoluciones por problemas de calidad alimentaria documentados.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu reporte de calidad y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba por problemas de calidad comprobados, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tienda@tetesitodelimon.com.

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Para cualquier consulta sobre problemas de calidad o devoluciones: 📧 tienda@tetesitodelimon.com